企业如何建立ISO20000信息技术服务管理体系

建立ISO20000信息技术服务管理体系，可以按照以下步骤进行：

1.了解ISO20000标准：首先需要了解ISO20000标准的内容和要求，包括服务管理、服务提供、服务指标等方面的要求。

2.组织建立：成立专门的工作组，由企业领导担任组长，各部门负责人担任组员，共同推进ISO20000体系的建立和实施。

3.制定计划：根据ISO20000标准的要求，制定实施计划，包括时间表、任务分配、培训计划等。

4.建立体系：按照ISO20000标准的要求，建立信息技术服务管理体系，包括服务管理、服务提供、服务指标等文件和流程。

5.实施运行：按照建立的体系进行实施运行，确保各项流程和制度的执行。

6.进行内部审核：在实施运行一段时间后，进行内部审核，检查体系的有效性和符合性，发现问题并及时整改。

7.接受外部审核：在完成内部审核后，可以申请外部审核，由权威机构对体系进行审核，提出改进意见。

8.持续改进：根据外部审核的意见和建议，对体系进行持续改进，提高服务质量和客户满意度。

需要注意的是，建立ISO20000信息技术服务管理体系需要全员参与和持续改进，只有不断地完善和优化体系，才能更好地满足客户的需求和提高企业的竞争力。